Política de reembolso

Cancelaciones, devoluciones y cambios

(1) Por regla general, no aceptamos devoluciones ni cambios por conveniencia del cliente. Se admite la devolución o el cambio cuando el producto presenta un defecto o cuando se entrega un producto distinto del pedido.

(2) No obstante el apartado anterior, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios en ninguno de los siguientes casos:

• No se puso en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Incluso en caso de defecto, podremos rechazar la atención si no se comunica con nosotros dentro de esos 7 días.
• El producto figura en su página como no retornable, incluidos productos en oferta, con precio exclusivo de la web, con descuento por conjunto, comprados con cupón, de outlet, ropa interior, calcetines y otros productos higiénicos en contacto con la piel.
• Los accesorios o la etiqueta de venta se han separado del producto.
• El producto se devolvió sin haber solicitado la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• El producto ha sido utilizado.
• El producto ha sido modificado, lavado o limpiado.
• El producto adquirió olores, manchas o arañazos mientras estaba en poder del cliente.
• Se perdió el certificado de garantía o la etiqueta del producto.
• Se perdió o dañó el embalaje, incluida la bolsa o la caja.
• El producto se compró en otro sitio de comercio electrónico.

(3) En las devoluciones o cambios por un producto defectuoso o por la entrega de un producto distinto del pedido, nosotros asumiremos los gastos de devolución. En las devoluciones por conveniencia del cliente, dichos gastos correrán a cargo del cliente.

(4) Iniciaremos el reembolso una vez confirmada la recepción del producto devuelto. Tras procesarlo, el abono en la tarjeta utilizada debería completarse en aproximadamente 5–10 días hábiles. El plazo real depende de la entidad emisora. Según su fecha de cierre, el cargo puede cobrarse inicialmente; en tal caso, la emisora hará el reembolso o lo descontará del importe adeudado el mes siguiente o el subsiguiente.

Pagos con tarjeta de crédito

La fecha del reembolso depende de la fecha de cierre de la entidad emisora elegida por el cliente. Aunque hayamos completado la tramitación de la devolución, el cargo puede aparecer una vez de la forma habitual. En ese caso, el reembolso se aplicará a una factura del mes siguiente o posterior.

Contra reembolso / pago aplazado en tienda de conveniencia ya abonado

Después de recibir y comprobar el producto devuelto, enviaremos en aproximadamente 1–2 semanas un correo electrónico con el modo de recibir el reembolso. Siga las instrucciones del correo. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente y podrá tardar aproximadamente 2 semanas desde que termine la tramitación.