Política de reembolso
Cancelamentos, devoluções e trocas
(1) Como regra geral, não aceitamos devoluções nem trocas por conveniência do cliente. A devolução ou troca é possível quando o produto apresenta defeito ou quando é entregue um produto diferente do pedido.
(2) Não obstante o item anterior, cancelamentos, devoluções e trocas não serão aceitos em nenhuma das situações abaixo:
- Você não entrou em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Mesmo em caso de defeito, poderemos recusar o atendimento se não houver contato dentro desses 7 dias.
- O produto está indicado em sua página como não passível de devolução, incluindo itens em promoção, com preço exclusivo da web, com desconto de conjunto, comprados com cupom, itens de outlet, roupas íntimas, meias e outros produtos de higiene que entram em contato com a pele.
- Os acessórios ou a etiqueta de venda foram separados do produto.
- O produto foi enviado de volta sem solicitação de devolução feita em até 7 dias após o recebimento.
- O produto foi usado.
- O produto foi ajustado, lavado ou higienizado.
- O produto adquiriu odor, sujeira ou riscos enquanto estava com o cliente.
- O certificado de garantia ou a etiqueta do produto foi perdido.
- A embalagem, inclusive saco ou caixa, foi perdida ou danificada.
- O produto foi comprado em outro site de comércio eletrônico.
(3) Nas devoluções ou trocas por produto com defeito ou por entrega de produto diferente do pedido, arcaremos com o frete de devolução. Nas devoluções por conveniência do cliente, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
(4) Iniciaremos o reembolso após confirmar o recebimento do produto devolvido. Depois do processamento, o estorno no cartão usado deve ser concluído em aproximadamente 5–10 dias úteis. O prazo efetivo varia conforme a emissora. Dependendo da data de fechamento, a cobrança poderá ser efetuada uma vez; nesse caso, a emissora fará o estorno ou o descontará do valor devido no mês seguinte ou no subsequente.
Pagamentos com cartão de crédito
A data do estorno varia conforme a data de fechamento da emissora escolhida pelo cliente. Mesmo após concluirmos o processamento da devolução, a cobrança poderá aparecer uma vez normalmente. Nesse caso, o estorno será aplicado em uma fatura a partir do mês seguinte.
Pagamento na entrega / pós-pagamento em loja de conveniência já quitado
Após o produto devolvido chegar e ser conferido, enviaremos em aproximadamente 1–2 semanas um e-mail explicando como receber o reembolso. Siga as instruções desse e-mail. O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do cliente e poderá levar aproximadamente 2 semanas a partir da conclusão do processamento.