退款政策

取消、退貨與換貨

(1) 原則上，我們不接受因顧客個人因素提出的退貨或換貨。商品有瑕疵或收到的商品與訂單不符時，可以退貨或換貨。

(2) 儘管有前款規定，屬於下列任何情形時，不接受取消、退貨或換貨：

• 商品送達後未於 7 天內聯絡我們。即使商品有瑕疵，若未於 7 天內聯絡，我們也可能拒絕處理。
• 商品頁面標明「不接受退貨」的商品，包括促銷商品、網路限定價格商品、套裝折扣商品、使用優惠券購買的商品、Outlet 商品、內衣、襪子及其他接觸皮膚的衛生用品。
• 配件或銷售標籤已從商品上拆下。
• 商品送達後未於 7 天內提出退貨申請便將商品寄回。
• 商品已經使用。
• 商品經過修改、洗滌或清潔。
• 商品在顧客保管期間產生異味、污漬或刮痕。
• 保證書或商品標籤遺失。
• 包裝（包括袋、盒）遺失或損壞。
• 商品購自其他電子商務網站。

(3) 因商品有瑕疵或收到與訂單不符的商品而退貨或換貨時，退貨運費由本公司負擔。因顧客個人因素退貨時，退貨運費由顧客負擔。

(4) 確認收到顧客寄回的商品後，我們將開始辦理退款。處理後，款項預計在約 5–10 個工作日內退回原付款卡。實際時間依發卡機構而異。受發卡機構結帳日影響，款項可能先被扣款一次；此時發卡機構將於次月或次次月前退款，或從應付金額中抵扣。

信用卡付款

退款日期取決於顧客所選發卡機構的結帳日。即使我們已完成退貨處理，仍可能先按正常方式產生一次帳單；此時退款將於次月或之後的帳單中反映。

貨到付款／已支付的便利商店後付款

退回商品送達並經本公司確認後，我們將於約 1–2 週內寄送說明退款領取方式的電子郵件。請依郵件指示辦理。退款將透過銀行轉帳匯入顧客帳戶，自退款處理完成起可能需要約 2 週。