退款政策

取消、退货与换货

(1) 原则上，我们不接受因顾客个人原因提出的退货或换货。商品存在瑕疵或收到的商品与订单不符时，可以退货或换货。

(2) 尽管有前款规定，属于以下任何情形时，不接受取消、退货或换货：

• 商品送达后未在 7 天内联系我们。即使商品有瑕疵，若未在 7 天内联系我们，我们也可能拒绝处理。
• 商品页面标明“不接受退货”的商品，包括促销商品、网络专享价商品、套装折扣商品、使用优惠券购买的商品、奥特莱斯商品、内衣、袜子及其他接触皮肤的卫生用品。
• 配件或销售标签已从商品上拆下。
• 商品送达后未在 7 天内提出退货申请便将商品寄回。
• 商品已经使用。
• 商品经过修改、洗涤或清洁。
• 商品在顾客保管期间产生异味、污渍或划痕。
• 保修书或商品标签遗失。
• 包装（包括袋、盒）遗失或损坏。
• 商品购自其他电子商务网站。

(3) 因商品存在瑕疵或收到与订单不符的商品而退货或换货时，退货运费由本公司承担。因顾客个人原因退货时，退货运费由顾客承担。

(4) 确认收到顾客寄回的商品后，我们将开始办理退款。处理后，款项预计在约 5–10 个工作日内退回原支付卡。实际时间因发卡机构而异。受发卡机构结算日影响，款项可能先被扣除一次；在这种情况下，发卡机构将在次月或次次月前退款，或从应付金额中抵扣。

信用卡支付

退款日期取决于顾客所选发卡机构的结算日。即使我们已完成退货处理，仍可能先按正常方式产生一次账单；此时退款将在次月或之后的账单中体现。

货到付款／已支付的便利店后付款

退回商品送达并经本公司确认后，我们将在约 1–2 周内发送说明退款领取方式的电子邮件。请按邮件指引办理。退款将通过银行转账汇入顾客账户，自退款处理完成起可能需要约 2 周。